Trebate li podnijeti žalbu na robu?
Ispišite i ispunite jednostavan obrazac za reklamaciju, priložite kopiju poreznog dokumenta (računa) i donesite ga zajedno s robom u našu fizičku trgovinu ili pošaljite robu na sljedeću adresu:

"ŽALBE"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017 Molimo
pošaljite robu na koju se odnosi žalba, pravilno zapakovanu kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta. Odgovorni ste za troškove i rizik slanja predmetne robe. Stoga odaberite siguran način dostave, npr. koristite kurirsku službu ili pošaljite paket s potvrdom o primitku. Nemojte slati paket s dostavom po zaprimanju, jer takvi paketi neće biti prihvaćeni.

Vašu žalbu ćemo obraditi najkasnije u roku od 30 dana, ali ćemo nastojati to učiniti što je brže moguće. O ishodu žalbenog postupka obavijestit ćemo vas e-poštom. Zakonski rok jamstva iznosi 24 mjeseca, a za naše proizvode račun (faktura) služi i kao jamstveni list. Prigovori se ne odnose na nedostatke uzrokovane nepravilnom uporabom i habanjem. Kupac je obvezan podnijeti prigovor odmah nakon što se nedostatak pojavi. Prigovor ćemo procijeniti u skladu s uputama proizvođača robe ili njegovog zastupnika.

Za detaljnije informacije o pritužbama, molimo pogledajte uvjete i odredbe.

Što trebate učiniti ako niste zadovoljni kupljenom robom i želite je vratiti unutar zakonskog roka od 14 dana?

Ako niste zadovoljni kupljenom robom, možete je vratiti u zakonskom roku od 14 kalendarskih dana od primitka pošiljke bez navođenja razloga, a mi ćemo vam vratiti novac za vraćenu robu. O napretku povrata obavještavat ćemo vas e-poštom. Vraćena roba mora biti čista i ne smije pokazivati znakove habanja. Za detaljnije informacije pogledajte uvjete i odredbe. Novac za robu uplaćujemo na vaš bankovni račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora. Ne nudimo zamjene; novi proizvod morate naručiti putem nove narudžbe.

Mogućnosti povrata robe:
Povrat u ILUMIX trgovini, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Molimo donesite neprimjerene proizvode zajedno s računom u našu trgovinu, gdje ćemo s vama ispuniti obrazac za povrat. Povrat je besplatan.

Povrat poštom:
Ako ne možete osobno vratiti robu u našu trgovinu besplatno, naravno da nam je možete poslati poštom. Međutim, u tom slučaju troškovi poštarine neće biti vraćeni.

Molimo vratite robu u originalnom pakiranju, sa svim oznakama proizvođača, i označite robu koju vraćate na računu, dodajući broj računa na koji ćemo vam vratiti novac. Alternativno, koristite našu dolje navedenu "Prijavu za odustajanje od ugovora o kupnji". Dobro zapakirajte vraćenu robu kako biste spriječili oštećenja tijekom transporta.

Pošaljite robu preporučenom poštom na sljedeću adresu:

"VRATKA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(Molimo vas da ne šaljete pakete s gotovinom pri dostavi, jer takvi paketi neće biti prihvaćeni.)